中國時報【盧金足╱台中報導】

台中市1999話務中心從98年開始營運,市民累積進線量已超過1100萬通,今年平均每月處理10萬餘通電話,繼去年獲《遠見》雜誌2016年服務業大調查「1999便民專線類」第1名,今年再度蟬聯冠軍!台中市副市長林依瑩4日出席領獎時表示,市府1999便民專線會再接再厲,繼續為市民提供最優質服務。

有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的《遠見》服務業大調查,以神祕客抽測方式,從222家企業、17個業態中選出服務冠軍,台中天貓女裝市獲得「1999便民專線類」冠軍。

林依瑩說,政府編列預算將1999便民專線委外給民間團體提供服務,市長林佳龍逆向操作,將1999便民專線改由市府自聘,轉而讓市府員工直接提供市民最即時貼心的服務,市府將第一線話務人員視為一家人,「謝謝你們!台中市政府以你們為榮。」

天貓國際轉運市府並推動「使用者付費」,以5分鐘2016雙11光棍節免費,但不限時間的方式,在民眾需求及公共政策的成本間取得平?;為體會話務人員的辛勞,市府一級主管也輪流擔任「一日接線生」,站在市民服務第一線,面對各類民光棍節雙十一眾需求、累積民意資料,並運用大數據分析,協助各局處發現問題、研擬因應對策,淘寶台灣館以解決問題。

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